因應零接觸而生的各式服務數位化措施，雖然可大幅降低感染風險，也簡化了原本實體流程的繁文縟節，但有些設...

因應零接觸而生的各式服務數位化措施，雖然可大幅降低感染風險，也簡化了原本實體流程的繁文縟節，但有些設計不周的問題也逐漸浮上檯面，而這些狀況不能只是單靠科技來輔助，人、流程仍然是這些服務體驗能否到位的關鍵因素

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